Reklamacije i povraćaj

Poslednja izmena: 28. oktobar 2026.

Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Kao potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (putem sajta, telefona ili e-maila) u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili lice koje ste odredili preuzeli robu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Kako da odustanete

1. Pre isteka roka pošaljite nam jasnu izjavu o odustanku — popunjen obrazac sa dna ove stranice ili slobodno sastavljenu izjavu — na e-mail info@yourich.rs ili poštom na adresu: YOURICH COMP SHOP DOO, Narodnog fronta 95, 21235 Temerin.
2. Prijem izjave potvrđujemo bez odlaganja, e-mailom.
3. Robu vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave, na adresu YOURICH COMP SHOP DOO, Narodnog fronta 95, 21235 Temerin, ili je donesite lično u radno vreme.

Povraćaj novca

• Vraćamo ceo iznos koji ste platili, uključujući troškove standardne dostave do vas, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.
• Novac vraćamo istim načinom plaćanja koji ste koristili (za plaćanje pouzećem — uplatom na tekući račun koji navedete u izjavi), osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.
• Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je poslata.
• Direktne troškove vraćanja robe snosite vi.

Stanje vraćene robe

Robu možete pregledati na način na koji biste to učinili u prodavnici. Odgovorni ste za umanjenje vrednosti robe koje nastane usled rukovanja koje nije bilo neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti. Molimo vas da robu vratite sa svim delovima, priborom i dokumentacijom, po mogućstvu u originalnoj ambalaži.

Kada pravo na odustanak ne postoji

• za robu proizvedenu ili prilagođenu prema vašim posebnim zahtevima, kao što su računari sklopljeni po konfiguraciji koju ste vi zadali;
• za audio i video zapise, računarski softver i igre u zapečaćenom pakovanju koje ste otpečatili, kao i za digitalne licence i kodove koji su vam isporučeni;
• za robu koja je posle isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešana sa drugom robom;
• u ostalim slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacije (nesaobraznost robe)

Odgovorni smo za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na vas (preuzimanja robe). Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od preuzimanja, pretpostavlja se da je postojala u trenutku preuzimanja.

Kako da izjavite reklamaciju

• e-mailom na info@yourich.rs, telefonom na 060/15-65-112, poštom ili lično u radnji (Narodnog fronta 95, Temerin);
• uz reklamaciju dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini (dovoljan je i broj porudžbine ili izvod sa računa) i opišite problem;
• po pravilu, robu je potrebno dostaviti radi provere.

Rokovi i rešavanje

• Prijem reklamacije potvrđujemo pisanim ili elektronskim putem i vodimo je u evidenciji primljenih reklamacija.
• Najkasnije u roku od 8 dana od prijema odgovaramo vam pisanim ili elektronskim putem — da li reklamaciju prihvatamo, kako predlažemo da se reši i u kom roku.
• Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja, a za tehničku robu najkasnije u roku od 30 dana, osim ako sa vama ne dogovorimo duži rok.
• U zavisnosti od slučaja, imate pravo na otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, a ako to nije moguće ili nije urađeno u roku — na sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca, u skladu sa zakonom.
• Troškove opravke, zamene i prevoza robe u slučaju opravdane reklamacije snosimo mi.

Garancija proizvođača

Pored zakonskih prava, na većinu proizvoda važi garancija proizvođača ili uvoznika prema garantnom listu. Garancija ne ograničava vaša zakonska prava po osnovu nesaobraznosti.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine, u roku od godinu dana od podnošenja reklamacije. Postupak je za potrošača besplatan, a prodavac je dužan da u njemu učestvuje.

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite samo ako želite da odustanete od ugovora.